QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ – KIM SOL JEWELRY

Bước 1: Khách hàng kiểm tra hàng khi nhận

Trước khi ký nhận, quý khách vui lòng mở kiện hàng và kiểm tra sản phẩm ngay tại thời điểm nhận hàng.

Nếu phát hiện sản phẩm:

Thiếu hàng
Sai mẫu
Hư hỏng do vận chuyển

Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và liên hệ ngay hotline 0971 160 221 để được hỗ trợ kịp thời.

📌 Lưu ý: KIM SOL khuyến nghị khách hàng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận.
Trong trường hợp phản hồi sau khi đơn vị vận chuyển đã rời đi, KIM SOL vẫn sẽ tiếp nhận và hỗ trợ xử lý theo chính sách bảo hành/đổi trả hiện hành.

Nếu sản phẩm có dấu hiệu trầy xước hoặc lỗi, quý khách vui lòng chụp ảnh rõ tình trạng và gửi về KIM SOL để xác minh.

Bước 2: Tiếp nhận và xác nhận yêu cầu đổi trả

Sau khi tiếp nhận thông tin, KIM SOL sẽ kiểm tra hình ảnh/video và xác định sản phẩm có đủ điều kiện đổi trả hay không.

Bộ phận CSKH sẽ hỗ trợ tạo phiếu đổi/trả trên hệ thống.

Khi yêu cầu được chấp thuận, khách hàng vui lòng giữ sản phẩm:

Nguyên tem – nguyên mã
Đầy đủ phụ kiện đi kèm
Có hóa đơn/phiếu giao hàng (nếu có)

Bước 3: Nhận sản phẩm đổi/trả

KIM SOL sẽ sắp xếp đơn vị vận chuyển đến nhận lại sản phẩm tại địa chỉ khách hàng.

Hoặc khách hàng có thể gửi trực tiếp về văn phòng KIM SOL trong giờ hành chính.

📍 Địa chỉ tiếp nhận:
CÔNG TY TNHH VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ KIM SOL
Số 443, Tổ 11, Khóm Thới Hòa, Phường Thới Sơn, Tỉnh An Giang, Việt Nam.

Bước 4: Đổi sản phẩm và hoàn tất

Sau khi nhận được sản phẩm, KIM SOL sẽ kiểm tra tình trạng và xác nhận phương án đổi/trả phù hợp.

Bộ phận CSKH sẽ liên hệ và gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền theo chính sách trong thời gian sớm nhất.

📌 Trường hợp sản phẩm không đáp ứng điều kiện đổi trả, KIM SOL sẽ thông báo rõ ràng đến khách hàng.
Nếu có phát sinh chi phí (do hư hỏng ngoài phạm vi hỗ trợ), hai bên sẽ trao đổi và thống nhất trước khi xử lý.

ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ CHUNG

Khách hàng có thể đổi hàng khi đáp ứng các điều kiện sau:

Sản phẩm có lỗi kỹ thuật được xác nhận bởi KIM SOL
Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không biến dạng
Đầy đủ bao bì, phụ kiện và chứng từ liên quan

⏳ Thời hạn đổi hàng: trong vòng 2–7 ngày kể từ khi giao hàng thành công (tùy dòng sản phẩm).

TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ

Chính sách đổi trả có thể không áp dụng đối với:

Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi đặc biệt (đã được thông báo trước)
Sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng hoặc thiết kế cá nhân hóa

📌 Một số dòng sản phẩm có quy định riêng, nhân viên KIM SOL sẽ tư vấn đầy đủ trước khi khách quyết định mua hàng.