QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ – KIM SOL

Bước 1: Khách hàng kiểm hàng

Trước khi ký nhận hàng, quý khách phải mở kiện hàng và kiểm tra toàn bộ sản phẩm ngay trước mặt đơn vị vận chuyển.
Nếu phát hiện thiếu hàng, sai hàng hoặc hư hỏng, vui lòng từ chối nhận và liên hệ ngay hotline 0971 160 221để được hỗ trợ kịp thời.

Lưu ý: KIM SOL không chịu trách nhiệm nếu khách báo lỗi sau khi đã ký nhận và shipper đã rời đi.
Trường hợp sản phẩm trầy xước, bong tróc hoặc hư hỏng, vui lòng chụp ảnh rõ mã hàng, tình trạng lỗi và toàn bộ hiện trạng sản phẩm rồi gửi về cho KIM SOL để xác minh.

Sau khi tiếp nhận, KIM SOL sẽ kiểm tra thông tin, video/ảnh gửi kèm và xác định sản phẩm có đủ điều kiện đổi trả theo chính sách hay không.
Bộ phận CSKH sẽ hỗ trợ khởi tạo phiếu đổi/trả trên hệ thống thay cho khách hàng.
Khi yêu cầu đổi/trả được chấp thuận, khách hàng vui lòng giữ sản phẩm nguyên tem – nguyên mã – đầy đủ phụ kiện, kèm theo các chứng từ:
- Hóa đơn bán lẻ / hóa đơn VAT
- Phiếu giao hàng
- Phiếu bảo hành (nếu có)

CSKH sẽ sắp xếp đơn vị vận chuyển đến nhận sản phẩm tại địa chỉ khách hàng.
Khách hàng cũng có thể gửi sản phẩm trực tiếp về văn phòng KIM SOL trong giờ hành chính (Thứ 2 – Chủ Nhật, 7h30 – 18h00).
Nếu khách đến trực tiếp, vui lòng gọi trước qua 0971 160 221 để được tiếp nhận nhanh chóng.

Địa chỉ tiếp nhận:
CÔNG TY TNHH VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ KIM SOL
Số 443, Tổ 11, Khóm Thới Hòa, Phường Thới Sơn, Tỉnh An Giang, Việt Nam.

Sau khi nhận sản phẩm, KIM SOL sẽ tiến hành kiểm tra, xác minh tình trạng và xác nhận việc đổi sản phẩm.
Bộ phận CSKH sẽ liên hệ và gửi sản phẩm mới cho quý khách trong thời gian sớm nhất.

Lưu ý:

Nếu sản phẩm gửi về không đáp ứng điều kiện đổi/trả hoặc không thể bán lại, khách hàng sẽ phải thanh toán phần chi phí thiệt hại hoặc phần chênh lệch theo quy định.

Khách hàng được đổi hàng khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Sản phẩm mắc lỗi kỹ thuật được xác nhận bởi kỹ thuật viên của KIM SOL.
Sản phẩm còn nguyên vẹn, không trầy xước, không móp méo, không hỏng hóc hoặc vỡ.
Đầy đủ bao bì, phụ kiện, linh kiện, kèm các chứng từ: hóa đơn, biên nhận, phiếu giao hàng, phiếu bảo hành, catalogue,…
Thời hạn đổi hàng: trong vòng 2 ngày kể từ lúc giao hàng thành công.

Nếu đã xuất hóa đơn đỏ, khách hàng phải trả lại hóa đơn khi đổi hàng.
Không áp dụng đổi trả đối với:
- Sản phẩm khuyến mãi
- Sản phẩm mua theo hình thức trả góp

Lưu ý quan trọng:
Một số dòng sản phẩm có quy định đổi trả riêng. Nhân viên KIM SOL sẽ tư vấn rõ ràng trước khi khách hàng quyết định mua hàng.