Chính sách đổi trả và hoàn tiền

1. Điều kiện áp dụng đổi/trả

KIM SOL Jewelry hỗ trợ đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất

• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

• Giao sai mẫu mã, sai kích thước so với đơn đặt hàng

• Thiếu phụ kiện đi kèm (nếu có)

02. Thời gian yêu cầu đổi/trả

Khách hàng vui lòng thông báo trong vòng 24–48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.

03. Điều kiện sản phẩm hợp lệ

Sản phẩm đổi/trả cần đảm bảo:

• Còn nguyên vẹn, không biến dạng, không trầy xước nặng

• Đầy đủ bao bì, phụ kiện, chứng từ mua hàng

• Không thuộc trường hợp đã sử dụng sai hướng dẫn

04. Hình thức xử lý

KIM SOL sẽ hỗ trợ:

• Đổi sản phẩm tương đương
  hoặc

• Hoàn tiền theo quy định và thỏa thuận phù hợp

05. Trường hợp không áp dụng đổi/trả

Không áp dụng đổi/trả đối với:

• Sản phẩm đặt thiết kế riêng theo yêu cầu

• Sản phẩm thuộc chương trình ưu đãi đặc biệt (nếu có thông báo trước)