CHÍNH SÁCH TIẾP NHẬN VÀ XỬ LÝ KHIẾU NẠI
Kimsoljewelry.com cam kết tiếp nhận và xử lý mọi khiếu nại liên quan đến sản phẩm trang sức và dịch vụ mua sắmtại website kimsoljewelry.com hoặc tại hệ thống cửa hàng thuộc Công Ty TNHH Vàng Bạc Đá Quý Kim Sol.
Khi phát sinh khiếu nại hoặc tranh chấp, Kim Sol ưu tiên giải pháp thương lượng – hòa giải – trao đổi trực tiếp, nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng và duy trì sự tin cậy trong trải nghiệm dịch vụ.
Quy trình tiếp nhận khiếu nại
Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại
Khách hàng có thể gửi khiếu nại về sản phẩm hoặc dịch vụ thông qua các hình thức sau:
-
Email: tiemvangkimsol@gmail.com
-
Hotline CSKH: 0971 160 221
-
Gửi trực tiếp tại:
Trụ sở doanh nghiệp:
Số 443, Tổ 11, Khóm Thới Hòa, Phường Thới Sơn, Tỉnh An Giang, Việt Nam
Hoặc cửa hàng:
Quốc lộ 91, Thị trấn Nhà Bàng, Thị xã Tịnh Biên, Tỉnh An Giang
Bước 2: Liên hệ xác nhận thông tin
Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Kim Sol sẽ:
-
Xác nhận nội dung khiếu nại
-
Liên hệ làm rõ yêu cầu của khách hàng
-
Đưa ra hướng xử lý ban đầu trong thời gian sớm nhất
Tùy theo mức độ và tính chất vụ việc, Kim Sol sẽ đề xuất phương án giải quyết phù hợp nhằm đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng.
Bước 3: Xác minh và xử lý
Kim Sol có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thêm:
-
Hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng
-
Hình ảnh/video hoặc thông tin liên quan
Sau khi xác minh đầy đủ, Kim Sol sẽ:
-
Đưa ra phương án giải quyết cụ thể
-
Thông báo kết quả xử lý qua điện thoại hoặc email
Bước 4: Trường hợp vượt ngoài thẩm quyền
Nếu vụ việc vượt ngoài khả năng giải quyết của Kim Sol, chúng tôi sẽ:
-
Hỗ trợ khách hàng gửi hồ sơ đến cơ quan Nhà nước có thẩm quyền
-
Đảm bảo quá trình xử lý đúng quy định pháp luật
-
Bảo vệ tối đa quyền lợi hợp pháp của khách hàng
Thông tin liên hệ
CÔNG TY TNHH VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ KIM SOL
Địa chỉ cửa hàng: Quốc lộ 91, Thị trấn Nhà Bàng, Thị xã Tịnh Biên, Tỉnh An Giang
Email: tiemvangkimsol@gmail.com
Hotline: 0971 160 221
Website: kimsoljewelry.com
***Kim Sol Jewelry là website bán lẻ trang sức phục vụ nhu cầu làm đẹp, quà tặng và cưới hỏi.
Website không kinh doanh vàng miếng, vàng đầu tư hoặc các hoạt động giao dịch tích trữ kim loại quý.
