CHÍNH SÁCH TIẾP NHẬN VÀ XỬ LÝ KHIẾU NẠI – KIM SOL

Kimsoljewelry.com luôn có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý mọi khiếu nại liên quan đến giao dịch tại website kimsoljewelry.com hoặc tại hệ thống cửa hàng của Công Ty TNHH Vàng Bạc Đá Quý Kim Sol.

Khi phát sinh các khiếu nại, tranh chấp, Kim Sol ưu tiên giải pháp thương lượng – hòa giải – trao đổi trực tiếp, nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng và duy trì sự tin cậy đối với chất lượng dịch vụ của Kim Sol.

Quy trình tiếp nhận khiếu nại

Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng gửi khiếu nại về sản phẩm hoặc dịch vụ thông qua một trong các hình thức sau:

Gửi email đến: tiemvangkimsol@gmail.com
Gọi đến hotline CSKH: 0971 160 221
Gửi khiếu nại trực tiếp tại địa chỉ:

CÔNG TY TNHH VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ KIM SOL
Địa chỉ trụ sở thuế:
Số 443, Tổ 11, Khóm Thới Hòa, Phường Thới Sơn, Tỉnh An Giang, Việt Nam

Hoặc địa chỉ cửa hàng:
Quốc lộ 91, Thị trấn Nhà Bàng, Thị xã Tịnh Biên, Tỉnh An Giang

Bước 2: Tiếp nhận và liên hệ khách hàng

Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Kim Sol sẽ:

Xác nhận thông tin khiếu nại
Liên hệ làm rõ yêu cầu của khách
Đưa ra hướng xử lý ban đầu trong thời gian sớm nhất

Tùy theo mức độ và tính chất vụ việc, Kim Sol sẽ đưa ra biện pháp xử lý phù hợp nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng.

Bước 3: Xác minh và xử lý

Kim Sol có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thêm:

Hóa đơn / chứng từ mua hàng
Hình ảnh, video, hoặc bằng chứng liên quan

Sau khi xác minh đầy đủ thông tin, Kim Sol sẽ:

Đưa ra phương án giải quyết
Gọi điện hoặc gửi email xác nhận kết quả xử lý cho khách hàng

Bước 4: Giải quyết khi vượt thẩm quyền

Nếu vụ việc vượt ngoài khả năng giải quyết của Kim Sol, chúng tôi sẽ:

Hỗ trợ khách hàng gửi hồ sơ lên cơ quan Nhà nước có thẩm quyền
Đảm bảo quá trình xử lý diễn ra theo đúng quy định pháp luật
Bảo vệ tối đa quyền lợi hợp pháp của khách hàng

Mọi thắc mắc xin liên hệ

CÔNG TY TNHH VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ KIM SOL
Địa chỉ: Quốc lộ 91, Thị trấn Nhà Bàng, Thị xã Tịnh Biên, Tỉnh An Giang
Email: tiemvangkimsol@gmail.com
Hotline: 0971 160 221
Website: kimsoljewelry.com